Hợp tác xây dựng Cổng thông tin cho người nước ngoài qua hệ thống Contact Center

Hà Nội, ngày 3/3/2009, Cục Thông tin Đối ngoại (Bộ Thông tin và Truyền thông) và Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Đa phương tiện Smart Media đã tổ chức Lễ ký kết Thỏa thuận hợp tác xây dựng “Cổng dịch vụ thông tin cho người nước ngoài qua hệ thống Contact Center”.

Cục Thông tin đối ngoại là cơ quan quản lý Nhà nước về hoạt động thông tin đối ngoại, có chức năng tổ chức cung cấp thông tin về Việt Nam cho cộng đồng người Việt Nam ở nước ngoài, người nước ngoài ở Việt Nam, phóng viên nước ngoài, các cơ quan đại diện nước ngoài, các tổ chức quốc tế tại Việt Nam.

Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Đa phương tiện - Smart Media là Công ty được thành lập bởi các Công ty hàng đầu Việt Nam và thế giới về lĩnh vực viễn thông, truyền thông và quảng cáo. Chiến lược của Công ty là tập trung xây dựng, phát triển các dịch vụ nội dung thông tin trên nền công nghệ truyền thông đa phương tiện. Một trong những nhóm dịch vụ trọng tâm đó là cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng, marketing từ xa và dịch vụ nội dung thông tin theo yêu cầu qua hệ thống Contact Center.

Căn cứ chức năng, mục tiêu hoạt động và năng lực của mỗi bên, được sự đồng ý của Lãnh đạo Bộ Thông tin và Truyền thông, hai bên đã thống nhất ký kết Thỏa thuận hợp tác xây dựng, phát triển và vận hành khai thác “Cổng dịch vụ thông tin cho người nước ngoài qua hệ thống Contact Center”.

Cổng dịch vụ thông tin này được xây dựng nhằm cung cấp, giải đáp thông tin về Việt Nam và các thông tin tư vấn khác cho người nước ngoài bằng tiếng Anh thông qua các đầu số điện thoại đặc biệt, dễ nhớ trên phạm vi toàn quốc. Cổng dịch vụ nói trên sẽ bao gồm hai nhóm dịch vụ: nhóm dịch vụ miễn phí phục vụ mục tiêu thông tin tuyên truyền, quảng bá hình ảnh Việt Nam do Cục TTĐN chủ trì và nhóm dịch vụ kinh doanh tư vấn, giải đáp thông tin theo yêu cầu cho người nước ngoài do Smart Media chủ trì. Hai nhóm dịch vụ này sẽ có sự kết hợp, hỗ trợ lẫn nhau nhằm tạo ra một cổng thông tin tiện lợi, hữu ích, có tính tương tác cao cho người nước ngoài tại Việt Nam, góp phần thúc đẩy đầu tư, du lịch và các mục tiêu thông tin đối ngoại khác, nâng cao hình ảnh của Việt Nam trong mắt người nước ngoài. Ngoài ra, Cổng dịch vụ thông tin cũng là kênh thu thập, phân tích các ý kiến của người nước ngoài về các chương trình, hoạt động và sản phẩm thông tin đối ngoại và giúp đơn vị cung cấp thông tin điều tra, nghiên cứu nắm bắt chính xác nhu cầu thông tin của người nước ngoài về Việt Nam.

Mục tiêu lâu dài của Cổng dịch vụ thông tin là sẽ đáp ứng được mọi nhu cầu thông tin về Việt Nam cho người nước ngoài bất cứ ở đâu, trong nước và ngoài nước, bất cứ khi nào một cách nhanh chóng thuận tiện với các hình thức cung cấp thông tin đa dạng: qua khai thác viên, qua hệ thống trả lời tự động, qua email, fax... .

TIN KHÁC